确认停用原因
宽带停用通常由以下原因导致：
- 账户欠费超过服务宽限期
- 用户主动申请暂停服务
- 区域性网络故障维护
- 设备长时间未使用触发保护机制
检查账户状态
登录广电宽带官方网站或APP，在「用户中心」查看：
- 当前账户余额状态
- 服务有效期剩余时长
- 是否存在未处理的报修工单
联系客服申请复机
拨打广电客服热线96123，根据语音提示选择「服务恢复」选项。需准备：
- 开户身份证号码
- 宽带绑定手机验证码
- 最新缴费凭证（如欠费）
设备重启与线路检测
服务恢复后执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态
费用补缴与激活
通过官方渠道完成欠费补缴后：
- 线上缴费通常30分钟内生效
- 营业厅缴费需出示回执单
- 大额欠费需人工审核激活
通过系统化的故障排查和服务申请流程，大多数停用问题可在24小时内解决。建议用户定期检查账户状态并保持联系方式更新，以获得更及时的故障预警服务。
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