停用原因自查
宽带停用可能由以下原因导致：
- 账户欠费超过宽限期
- 光猫设备故障或线路中断
- 用户主动申请停机保号
自助恢复步骤
通过官方渠道自助开通：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「账户管理」-「服务恢复」
- 完成在线缴费（如有欠费）
- 重启光猫设备等待信号恢复
人工服务流程
拨打96123客服热线：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接人工服务
- 提供用户身份证号验证
- 根据指引完成恢复操作
服务方式对比
| 维度 | 自助恢复 | 人工服务 |
|---|---|---|
| 处理时效 | 即时生效 | 15-30分钟 |
| 服务时间 | 24小时 | 8:00-22:00 |
| 所需凭证 | 支付密码 | 身份验证 |
常见问题处理
恢复后无法联网的排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重置路由器网络配置
- 测试网线连接稳定性
结论建议
建议小额欠费用户优先选择自助恢复渠道快速开通，复杂故障或设备问题可预约工程师上门检测。保留好服务工单编号以便后续追踪。
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