一、续费前的准备工作
确认宽带账号状态是否为欠费停机，可通过广电官方APP或客服电话查询。准备有效身份证件、宽带账号及支付工具（如银行卡、支付宝等）。
二、线上续费操作步骤
- 登录广电宽带官网或官方APP
- 进入“费用查询与缴纳”页面
- 选择续费套餐并完成支付
- 保存电子凭证以备查询
三、线下营业厅续费流程
携带身份证至最近广电营业厅，向工作人员说明续费需求并核对账单信息，现金/刷卡支付后索取纸质发票。
四、续费后恢复时间说明
线上续费成功后一般30分钟-2小时内自动恢复网络，若超时未恢复需拨打96123转人工服务处理。线下续费以营业厅系统同步时间为准，通常不超过4小时。
五、常见问题与解决方法
- 支付成功但未到账：联系客服提供交易流水号核查
- 网络延迟恢复：重启光猫并等待10分钟
- 套餐资费疑问：官网查询最新资费表或现场咨询
广电宽带续费可通过线上线下多种渠道快速完成，恢复时间取决于系统处理效率。建议用户优先选择线上支付并保留凭证，遇到异常情况及时联系官方客服处理。
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