确认停用原因
首先需登录广电宽带官网或APP查询账户状态，常见停用原因包括：
- 费用逾期未缴纳
- 主动申请暂停服务
- 网络设备故障
检查账户状态
通过以下步骤验证账户信息：
- 登录用户中心查看账单记录
- 核对绑定的身份证件有效期
- 确认当前服务套餐状态
联系客服处理
拨打官方客服热线96123，根据语音提示选择人工服务，提供以下材料：
- 用户编号/身份证号
- 最后一次缴费凭证
- 设备MAC地址（可选）
办理重新开通
线下营业厅办理流程：
- 携带身份证原件
- 签署服务恢复协议
- 缴纳欠费及重启费用
安装与测试
技术人员上门后：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试网络连通速度
- 协助绑定新设备
通过系统化操作流程，用户可在1-3个工作日内完成服务恢复。建议定期检查账户状态并设置自动缴费，避免服务中断影响日常使用。
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