事件概述
2023年10月25日下午3时左右，宣化区部分区域电信宽带服务突发中断，导致大量用户无法正常访问网络。据初步调查，故障原因与主干光缆意外受损有关，具体细节仍在排查中。
影响范围
此次故障主要影响以下区域：
- 宣化区解放路沿线
- 南大街商业区
- 开发区部分企业用户
受影响的用户可通过拨打客服热线10000号或登录电信APP查询实时状态。
恢复进展
电信技术团队已启动紧急抢修预案，目前进展如下：
- 15:30 确认故障点位于解放路与胜利街交叉口
- 16:00 调配抢修人员及设备抵达现场
- 17:15 完成光缆熔接测试
预计网络服务将于今日晚7时前逐步恢复。
用户建议
建议用户采取以下措施：
- 重启光猫及路由器
- 检查设备连接状态
- 关注官方通知渠道
常见问题
Q: 能否申请网络中断补偿？
A: 根据电信服务协议，连续中断超12小时可申请话费补偿。
Q: 企业专线用户如何优先处理？
A: 企业用户可联系专属客户经理加急报修。
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 15:00 | 用户首次报障 |
| 15:45 | 抢修团队到位 |
| 17:30 | 测试信号恢复 |
宣化电信正全力修复网络故障，建议用户耐心等待并关注官方通报。此次事件提醒基础设施维护的重要性，电信部门承诺将加强线路巡检频次以避免类似情况发生。
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