官方维修服务热线
宣化电信用户可拨打24小时服务专线：0313-12345678，专业工程师将在15分钟内响应，工作时段提供4小时上门服务承诺。
线上报修快速通道
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入「宽带报障」服务专区
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
常见故障自查方法
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
服务注意事项
报修时请准备好户主身份证件和装机合同编号。如遇恶劣天气，维修人员可能延迟到达，可通过「中国电信」APP实时查询工单进度。
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 8:00-20:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
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