退订流程概述
中山电信宽带退订需用户通过官方渠道提交申请。根据业务类型不同，部分服务支持线上办理，但涉及设备归还或合同终止的宽带业务，需按规范流程线下处理。
是否需要前往营业厅？
是的。中山电信要求宽带退订必须本人携带证件至指定营业厅办理，主要原因包括：
- 需现场核验身份信息
- 涉及光猫等设备回收
- 违约金计算需当面确认
办理退订所需材料
用户需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同（如有）
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
具体办理步骤
营业厅办理流程分为四步：
- 取号排队并填写退订申请表
- 工作人员核验设备及合同状态
- 结清未付费用或收取违约金
- 签署退订确认单并领取回执
常见问题解答
用户常问问题包括：
- 代办退订需提供委托书及双方身份证
- 合约期内退订需支付剩余月份30%违约金
- 退费到账时间为3-15个工作日
中山电信宽带退订必须前往营业厅办理，建议用户提前预约并备齐材料，避免重复跑动。若设备丢失需按价赔偿，建议退订前确认合同条款。
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