服务说明
中山电信宽带退话费服务适用于合约到期、套餐变更等场景，用户可通过线上/线下渠道申请退还预存话费余额。
查询方式
查询退费进度可通过以下途径：
- 登录电信营业厅APP「服务记录」查询
- 拨打10000号按5转人工服务
- 前往线下营业厅查询办理进度
准备材料
办理退费需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近三个月缴费凭证
线上操作
手机端办理步骤：
- 打开电信营业厅APP
- 进入「服务」-「退费申请」
- 上传身份证照片并填写银行卡信息
- 提交审核（3个工作日内反馈）
线下办理
营业厅办理流程：
- 取号等待业务受理
- 签署退费确认书
- 保留业务回执单
注意事项
退费处理周期为5-15个工作日，需注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 退款默认原路返回支付账户
- 节假日期间顺延处理时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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