一、退费条件说明
广电宽带用户申请停用退费需满足以下条件之一：
- 套餐服务期内因网络覆盖问题导致无法正常使用
- 合同约定允许提前终止的特殊情况（如区域搬迁）
- 费用结算存在系统误差或重复扣款
二、退费操作流程
符合退费条件的用户可通过以下步骤办理：
- 登录广电宽带官网，进入「用户中心」选择「服务终止申请」
- 上传身份证明及退费原因佐证材料（如搬迁证明、网络诊断报告）
- 确认账户信息并提交退费申请
- 等待3-5个工作日的审核结果短信通知
三、退费进度查询
| 阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3个工作日 |
| 财务复核 | 2-5个工作日 |
| 款项到账 | 银行系统1-2日 |
四、常见问题解答
Q: 剩余预付款如何计算？
A: 按实际未使用天数折算，扣除已享受套餐优惠部分后返还。
五、注意事项
- 设备押金需在退网后15个工作日内归还
- 发票原件遗失将影响退费金额核算
- 违约金计算以合同终止条款为准
广电宽带退费流程需严格遵循官方指引，建议用户保留业务受理单编号以便追踪。通过线上渠道办理可有效缩短处理周期，如遇特殊情况可拨打客服热线95555转人工咨询。
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