停用背景说明
为优化网络服务质量，广电宽带将于2023年12月31日起逐步停止现有宽带业务运营。本次调整涉及全国25个省市的区域性网络基础设施升级，旨在为后续推出5G融合套餐奠定基础。
服务调整方案
具体实施计划包含三个阶段：
- 10月1日-11月30日：业务受理暂停
- 12月1日-12月30日：存量用户迁移
- 次年1月1日起：正式终止服务
| 原套餐 | 新方案 |
|---|---|
| 50M家庭版 | 5G融合基础包 |
| 100M商务版 | 5G融合尊享包 |
用户操作指南
建议用户通过以下渠道办理业务：
- 广电营业厅线下窗口
- 官方APP「智慧广电」
- 客服热线96123转人工服务
常见问题解答
近期高频咨询问题包括：
- 合约未到期用户补偿方案
- 设备押金退还流程
- 跨区域业务衔接办法
业务公告声明
根据工信部《通信业务管理办法》要求，已通过以下方式完成公示：
- 官网首页连续30天弹窗公告
- 短信群发覆盖98%在网用户
- 主流媒体联合声明刊登
本次服务调整将严格遵循监管部门要求，保障用户合法权益。建议受影响用户及时联系客服专员，获取个性化迁移方案。广电网络将持续推进技术创新，为后续推出更优质的融合通信服务做好准备。
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