服务状态判断方法
当宽带服务突然中断时，用户可通过以下方式确认状态：
- 检查光猫指示灯状态
- 登录广电用户自助平台查询
- 拨打24小时服务热线
主动注销流程
用户主动申请停机需完成以下步骤：
- 携带身份证至营业厅办理
- 结清未付账单
- 归还网络设备
- 获取服务终止确认单
常见服务故障
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网络完全中断 | 光缆断裂/欠费停机 |
| 网速异常下降 | 设备老化/信号干扰 |
问题排查步骤
建议用户按以下顺序进行自查：
- 重启网络设备
- 检查设备物理连接
- 验证账户有效期
- 联系片区维护人员
建议用户在服务中断时优先通过官方渠道核实账户状态，若确认非技术故障且需终止服务，应按规范流程办理注销手续以避免后续纠纷。
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