确认停电原因
首先检查家庭电路是否正常通电，确认宽带设备（光猫、路由器）指示灯状态。若设备无电源反应，请尝试以下步骤：
- 检查电源插座是否松动
- 测试其他电器能否正常使用
- 查看小区公告栏或业主群了解区域停电信息
联系广电客服
拨打广电网络服务热线96196（以当地实际号码为准），按语音提示选择故障报修选项。建议准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号或12位数字）
- 设备SN码（光猫背面标签）
- 具体故障现象描述
线上报修流程
通过「广电网络」微信公众号提交申请：
- 关注并登录官方服务号
- 进入「在线报障」菜单
- 上传设备指示灯异常照片
- 填写联系地址与故障时间
现场故障排查
维修人员上门前可自行检查：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否脱落
- 确认设备散热环境良好
恢复后验证
通电后等待10分钟观察设备状态：
- 确认光猫注册灯常亮
- 测试多个终端联网情况
- 使用测速平台验证带宽达标
广电宽带停电恢复需通过系统化流程处理，建议优先使用官方线上渠道报修以提高效率。重大自然灾害导致的区域性故障，恢复时间可能延长至24-48小时。
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