故障处理时效
- 普通线路故障：4-8小时
- 区域网络中断：2-6小时
- 极端天气影响：最长24小时
官方报修渠道
可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信APP在线报修
- 访问安徽电信官网自助服务
自助解决步骤
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认费用缴纳状态
服务网点信息
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 鳌峰营业厅 | 0563-3021111 |
| 敬亭路服务站 | 0563-3022222 |
常见问题解答
- Q: 夜间故障如何处理？ A: 24小时紧急服务专线保持畅通
- Q: 维修进度查询？ A: 通过报修时获取的工单号查询
建议用户优先使用官方APP进行实时进度跟踪，遇到大规模网络中断时请关注宣城电信官网公告。保留好维修工单编号可方便后续服务追溯。
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