一、账号查询方式
用户可通过以下途径查询广电宽带充值账号：
- 登录广电官网「个人中心」查看绑定账号
- 拨打客服热线96123按语音提示查询
- 通过《入网协议》纸质文档获取12位账户编号
二、线上缴费步骤
推荐使用官方渠道完成在线充值：
- 访问广电网络营业厅网页或打开手机APP
- 在「费用缴纳」模块输入12位宽带账号
- 选择支付方式并完成身份验证
- 确认账单金额后提交在线支付
三、线下服务网点
携带身份证至以下实体网点办理：
- 市级广电营业厅（支持POS机刷卡）
- 授权代理便利店（仅收现金）
- 自助服务终端机（24小时开放）
四、常见问题处理
问题1：缴费后宽带未恢复
建议等待10分钟刷新状态，若仍未恢复请致电客服提供交易流水号核查
问题2：账号显示不存在
检查输入格式是否正确，或携带证件至营业厅办理账号关联
五、注意事项
- 缴费成功后请保留电子回单至少15日
- 逾期未缴费用户将收取每日0.05%滞纳金
- 企业用户需通过对公账户转账缴费
通过线上线下的多元化服务渠道，用户可以便捷完成广电宽带账号查询与费用缴纳。建议优先使用官方数字平台进行操作，如遇系统异常可及时联系人工客服获取技术支持。
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