一、宣威电信宽带报障流程
用户可通过以下步骤提交故障申报：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示操作
- 登录中国电信APP，在“服务”栏目提交工单
- 前往线下营业厅填写报修申请表
二、上门维修响应时间
根据宣威电信服务承诺，城区用户报障后：
- 工作日8:00-18:00：4小时内响应
- 夜间及节假日：次日10:00前响应
- 农村及偏远地区：最长不超过24小时
三、影响维修时效的因素
以下情况可能延长维修时间：
- 极端天气导致交通受阻
- 区域性网络设备故障
- 用户预约时间与工程师排班冲突
四、加急服务说明
企业用户或购买优先服务包的个人用户，可享受2小时加急响应。需注意：
- 需提前签订服务协议
- 额外收取服务费30元/次
- 仅限城区范围适用
五、如何查询维修进度
用户可通过以下方式获取实时信息：
- 中国电信APP「我的工单」查询
- 短信接收进度通知（需提前订阅）
- 拨打10000号转人工查询
宣威电信宽带维修时效整体控制在24小时内，建议用户优先通过APP报障并保持电话畅通。遇特殊情况可要求客服备注加急处理，同时建议避开节假日高峰时段申报故障。
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