服务模式创新
广电宽带率先推出”先体验后付费”服务模式，用户可免费试用7天宽带服务。通过搭建智能服务平台，实现故障30分钟响应机制，配合全天候AI客服系统，显著提升用户服务感知。
- 首创家庭网络健康检测服务
- 定制化带宽弹性升级方案
- 线上线下服务无缝衔接
技术升级突破
投入研发资金超3亿元建设全光网络架构，采用XGPON技术实现千兆到户。通过SDN智能调度系统，网络稳定性提升至99.99%，时延控制在8ms以内。
- 2021年完成核心机房改造
- 2022年实现省级网络虚拟化
- 2023年部署AI智能运维系统
用户需求洞察
建立大数据分析平台，对3000万用户进行行为画像。针对不同群体推出差异化产品：老年用户专属简化系统、游戏玩家电竞加速通道、中小企业云办公套餐等。
| 年度 | 满意度 | 故障率 |
|---|---|---|
| 2020 | 82% | 3.2% |
| 2023 | 96% | 0.7% |
服务网络优化
构建覆盖城乡的”15分钟服务圈”，设立社区服务站2000余个。实施工程师星级认证制度，通过AR远程指导技术，使故障处理效率提升40%。
社会责任践行
开展”宽带下乡”专项行动，为偏远地区建设基站500座。疫情期间推出”停课不停学”免费带宽计划，惠及180万学生家庭。
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