一、官方客服电话与工作时间
宣威电信宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10000，按语音提示选择“宽带故障报修”选项。人工服务时间为每日08:00-22:00，节假日正常值班。为缩短等待时间，建议避开上午9-10点高峰时段。
二、通过在线渠道快速报修
推荐使用以下在线方式联系客服：
- 中国电信APP：登录后进入「服务」→「宽带报障」
- 微信公众号：关注「中国电信」→「自助服务」→「在线客服」
- 官方网站：访问宣威电信网上营业厅提交工单
三、常见问题自助解决指南
遇到以下问题可先尝试自助处理：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待5分钟
- 确认宽带费用是否到期
四、紧急故障报修流程
如遇大面积断网等紧急情况，拨打10000后按以下步骤操作：
- 选择「紧急故障」专线通道
- 提供宽带账号和故障现象
- 保持手机畅通等待工程师回访
五、联系客服注意事项
- 提前记录宽带合同编号
- 拍摄故障设备指示灯状态
- 保留最后一次正常使用时间
通过电话、在线双渠道结合的方式，宣威电信用户可快速解决宽带问题。建议优先使用在线提交工单功能，配合清晰的故障描述，能有效缩短维修响应时间。
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