问题背景与现状
自2022年以来，宣汉县城区及周边乡镇用户持续反映电信宽带存在信号不稳定、网速波动大等问题。尽管多次通过官方渠道投诉，截至2024年仍未见系统性改善。
用户集中反馈内容
- 晚间高峰时段频繁断线
- 下载速率不足签约带宽50%
- 维修响应时间超过48小时
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q1 | 127件 |
| Q2 | 189件 |
技术升级难点
据通信行业专家分析，主要瓶颈集中在：
- 主干光缆超期服役
- 基站扩容进度滞后
- 城乡网络资源分配失衡
运营商回应
宣汉电信在最近声明中表示，已启动三年网络改造计划，但受限于：
- 市政施工审批流程复杂
- 设备供应商交付延期
- 专业技术人力短缺
解决方案建议
用户委员会提出以下改进方案：
- 建立实时网络状态公示系统
- 引入第三方质量监测机构
- 制定分阶段补偿方案
宽带服务质量问题本质是基础设施投资与用户需求增长的矛盾，需要政府监管、企业投入与用户监督形成合力，建立长效改善机制。
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