确认故障类型
在联系维修前，先检查以下常见问题：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 尝试重启光猫和路由器
- 确认是否欠费导致断网
- 测试多个设备是否均无法联网
官方联系方式
通过官方渠道可快速获得帮助：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带故障选项
- 联系属地装维经理（装机时提供的联系方式）
- 前往就近联通营业厅报修
自助报修渠道
推荐使用数字化工具提升效率：
- 中国联通APP：首页「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国联通客服」在线提交工单
- 官网登录账号后进入「自助服务」页面
预约维修时间
报修时需注意：
- 优先选择工作日白天时段（响应速度更快）
- 准确提供地址和联系电话
- 描述具体故障现象和已尝试的解决方案
跟进维修进度
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 10010短信通知维修人员联系方式
- APP工单状态实时查询
- 主动致电装维经理确认上门时间
通过预先排查基础故障、选择官方直连渠道、明确描述问题细节，可大幅缩短维修响应时间。建议优先使用电话报修结合APP进度跟踪，确保问题高效解决。
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