确认光猫状态
首先检查设备是否被误放或遗失，建议按以下步骤排查：
- 检查常用放置区域（如电视柜、弱电箱）
- 确认是否被家人移动或收纳
- 检查宽带设备连接线是否残留
联系官方客服
确认丢失后请立即通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP报修通道
报修流程说明
正式报修需完成以下步骤：
- 提供宽带开户人身份证信息
- 说明设备丢失具体情况
- 确认上门维修时间窗口
维修准备事项
维修人员上门前需准备：
- 保持室内网络接口畅通
- 准备好设备押金（如适用）
- 确保安装环境符合要求
注意事项提醒
设备丢失处理须知：
- 遗失设备需支付工本费
- 新设备需重新注册激活
- 维修后建议更改宽带密码
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