一、检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网。查看光猫指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否为绿色
- 互联网指示灯是否闪烁
若光猫异常，尝试重启设备并等待5分钟。
二、验证路由器与光猫状态
若使用路由器，按以下步骤操作：
- 拔掉路由器电源线
- 直接通过网线连接电脑与光猫
- 测试能否访问网络
若直连光猫可上网，说明路由器需要重置或更换。
三、排查DNS设置问题
在命令提示符执行以下测试：
- 输入
ping 114.114.114.114测试网络连通性 - 输入
nslookup www.baidu.com检查DNS解析
若IP可通但域名无法解析，建议修改DNS服务器地址。
四、测试其他设备或浏览器
排除单设备故障：
- 使用手机连接同一WiFi测试
- 更换浏览器访问目标网站
- 清除浏览器缓存和Cookie
五、联系联通客服协助
若以上方法无效，拨打10010客服热线。准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 宽带账号 | 合同编号/身份证号 |
| 故障现象 | 出现时间与错误代码 |
结论：通过分层排查法可快速定位故障源，多数问题可通过重启设备或调整网络设置解决。若涉及线路或机房故障，需等待联通技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/513988.html
