检查电源与设备状态
首先确认光猫电源适配器是否正常通电，检查电源指示灯是否常亮。若指示灯不亮，尝试以下操作：
- 重新插拔电源线两端接头
- 更换备用电源插座测试
- 观察设备是否有异常发热现象
确认光纤连接完整性
光纤线缆松动是常见故障原因，请按顺序检查：
- 查看光猫背部光纤接口是否插紧
- 检查光纤线是否存在明显弯折或破损
- 用软布清洁光纤接口端面
解读信号灯颜色含义
不同厂商设备指示灯存在差异，常规状态参考：
| 指示灯 | 绿色常亮 | 红色闪烁 |
|---|---|---|
| PON | 正常注册 | 信号丢失 |
| LOS | – | 光纤中断 |
重启光猫操作步骤
系统临时故障可通过规范重启解决：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待2分钟后重新启动
- 观察指示灯恢复过程
联系广电客服流程
自主排查无效时，建议：
- 记录设备SN码和故障现象
- 拨打952222客服热线
- 通过微信公众号提交故障照片
通过系统化排查可解决80%以上的光猫信号异常问题，建议用户优先检查物理连接状态。若故障持续超过30分钟，应及时联系专业技术人员处理。
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