检查基础网络连接
首先确认宽带是否处于欠费状态，登录联通官方APP查询账户余额。检查光纤接口是否松动，观察光猫指示灯状态：
- 正常状态：POWER（常亮）、PON（常亮）、LAN（闪烁）
- 故障状态：LOS（红灯）表示光信号中断
重启路由器与光猫
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
排查路由器设置问题
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下设置：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 确认宽带账号密码正确
- 检查是否开启MAC地址克隆功能
联系联通客服报修
拨打10010客服热线时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间段和频率记录
高级故障排除建议
对于持续掉线问题可尝试：
- 更换网线测试（建议使用超五类以上网线）
- 使用电脑直连光猫排除路由器问题
- 检测周围电磁干扰源（微波炉、无线电话等）
通过系统排查可快速定位故障环节，多数连接问题通过设备重启和基础设置检查即可解决。如故障持续超过24小时，建议要求联通技术人员上门检测光衰值等专业参数。
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