一、确认网络故障状态
首先检查光猫指示灯状态：正常运行时电源灯常亮，光纤信号灯显示绿色。若出现红色闪烁或熄灭，可能为线路故障。使用其他设备测试WiFi和网线连接，确认是否为单一设备问题。
二、基础设备检查步骤
按顺序执行以下排查：
- 拔插所有网线接口
- 重启光猫（断开电源30秒）
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 确认路由器散热正常
三、光猫与路由器重置指南
强制重置操作流程：
- 光猫：长按Reset键10秒恢复出厂设置
- 路由器：通过网页后台执行「系统重置」
- 双频路由器需分别重置2.4GHz/5GHz频段
四、网络设置恢复方法
在Windows系统中：
- 打开命令提示符输入「netsh winsock reset」
- 进入网络适配器设置更新驱动
- 使用系统自带的网络故障诊断工具
五、联系运营商处理流程
拨打运营商客服电话时准备以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 光猫设备编号（底部标签12位数字）
- 故障现象发生时间点
通过系统化的设备重启、网络设置重置和运营商联动处理，90%的家庭宽带故障可自行解决。若故障指示灯持续异常，建议立即报修专业技术人员处理。
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