检查物理连接
首先确认网线、光纤和电源线是否牢固连接：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线两端分别插入设备的WAN/LAN口
- 查看光纤线是否存在弯折或破损
重启路由器和光猫
通过有序重启刷新网络信号：
- 关闭路由器电源并拔下光猫电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账户与套餐状态
登录运营商官网或APP确认：
- 账户余额是否充足
- 宽带套餐是否在有效期内
- 当前区域是否存在网络维护公告
测试其他设备网络连接
使用手机、平板等设备进行多终端验证：
- 尝试切换有线/无线连接方式
- 在不同房间测试信号强度
- 关闭可能占用带宽的应用程序
检查路由器配置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 确认DHCP服务已启用
- 检查是否误开启MAC地址过滤
- 查看系统日志中的异常记录
联系运营商报修
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号和故障现象描述
- 已尝试的排查操作记录
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