检查物理连接
首先确认所有网络设备的物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 确认光纤/网线接口无松动
- 测试更换备用网线
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录运营商官方网站或APP：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 691 | 账号欠费 |
测试其他设备
使用不同设备验证网络状态：
- 尝试手机WiFi连接
- 用备用电脑直连光猫
- 测试多个网站访问
联系运营商
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和身份证号
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生时间
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