一、检查物理连接
首先确认所有网络设备的物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插紧（建议更换备用网线测试）
二、重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器的电源开关
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证账户状态
登录电信网上营业厅或APP检查：
- 宽带账户是否欠费
- 当前套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、联系电信客服
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过”中国电信”微信公众号在线报障
- 要求客服远程刷新端口数据
五、高级故障排除
针对技术人员建议的操作：
- 记录光猫的PON灯状态
- 使用电脑直连光猫测试
- 提供错误代码（如678、651等）
通过系统性的排查流程，90%以上的家庭宽带故障可通过自助操作恢复。如遇光纤线路损坏或设备硬件故障，建议立即联系电信工程师上门检测。定期维护网络设备和及时续费可有效预防断网问题。
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