网络连接问题
视频加载失败最常见的原因是物理连接异常：
- 检查网线是否松动或断裂
- 确认光纤接口清洁无尘
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
设备故障排查
硬件设备可能出现以下问题：
- 光猫信号灯异常（红灯常亮）
- 路由器散热不良导致死机
- 网线接口氧化接触不良
带宽资源不足
当多个设备同时使用时：
- 4K视频需要至少25Mbps带宽
- 在线游戏会占用大量上行带宽
- 后台更新程序消耗隐形流量
路由器设置异常
建议检查以下配置：
- QoS带宽分配设置
- 2.4GHz/5GHz信道干扰
- 固件版本是否为最新
服务商端问题
可通过以下方式确认：
- 拨打电信10000号人工客服
- 访问运营商服务状态页面
- 检查周边邻居网络状况
浏览器缓存冲突
软件层面的解决方法：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用广告拦截插件测试
- 更新浏览器到最新版本
建议按照「先硬件后软件、先本地后远程」的排查顺序，依次检查网络连接、设备状态、带宽占用等关键环节。当自主排查无效时，应及时联系电信技术人员进行专业诊断。
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