一、准备所需材料
在取消宽带服务前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带账户绑定的身份证原件或复印件
- 当前使用的光猫/路由器设备
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、登录移动服务平台
通过移动端应用或网页端完成登录：
- 打开移动官方APP或访问官网
- 输入手机号及服务密码
- 进入「我的业务」管理界面
三、申请服务取消流程
在业务管理页面执行以下操作：
- 选择「宽带业务」选项
- 点击「服务终止申请」
- 填写设备归还信息
四、确认取消状态
提交申请后需进行双重确认：
- 接收短信验证码并填写
- 等待人工客服回访确认（1个工作日内）
- 查收电子版终止协议
五、注意事项
为避免纠纷，请注意：
- 提前备份宽带相关数据
- 确认无未结清费用
- 保留服务终止凭证至少6个月
通过移动端取消宽带服务需按流程逐步操作，建议在非高峰期提交申请并及时跟进处理进度。保留完整记录可有效保障用户权益。
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