退还基本条件
- 宽带服务合约已到期或提前终止
- 设备无未结清费用或违约金
- 光猫为广电官方提供的原厂设备
所需准备材料
办理退还时请携带以下材料至营业厅：
- 有效身份证件原件
- 光猫及全套配件（电源适配器、光纤线等）
- 设备租赁协议或押金单据
退还流程步骤
具体操作流程如下：
- 提前致电客服预约设备检测
- 携带设备至指定营业网点
- 工作人员验收设备完整性
- 签署设备退还确认单
- 领取退款或押金返还
设备状态要求
光猫设备须满足以下状态要求：
- 无物理损坏或人为拆解痕迹
- 设备序列号清晰可辨
- 可正常通电启动
注意事项
退还过程中需特别注意：
- 设备检测需3-5个工作日
- 配件缺失可能扣除相应押金
- 退还后需保留凭证至少6个月
通过遵循上述条件和流程，用户可以顺利完成广电宽带光猫的退还手续。建议提前确认设备状态并携带完整资料，以避免多次往返。若遇特殊问题，可拨打客服热线95555咨询具体解决方案。
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