一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 网线应插入光猫LAN1/WAN口
二、核对账号密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 检查宽带账号是否包含特殊字符
- 确认密码未开启大小写锁定
- 尝试手动重新输入密码
三、光猫状态指示灯
通过指示灯判断故障类型：
- PON灯闪烁：光纤信号异常
- LOS灯红色：光纤链路中断
- Internet灯熄灭：拨号失败
四、设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源并拔掉光纤
- 等待3分钟后重新插回光纤
- 通电后观察指示灯变化
五、联系客服确认
拨打广电客服热线时需准备：
- 光猫底部SN编码
- 宽带开户证件号码
- 错误提示截图（如有）
六、高级问题排查
专业技术人员可能需要的操作：
- 检查OLT注册状态
- 验证VLAN配置参数
- 测试光信号衰减值
通过上述分步排查，90%的拨号故障可在15分钟内定位。如遇复杂问题，建议记录错误代码并及时联系广电维护人员处理。
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