一、检查物理连接状态
拨号失败时，首先排查硬件连接问题：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查网线是否插入光猫WAN口
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯常亮为正常
- LOS灯闪烁表示光纤信号异常
二、验证错误代码类型
通过光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看错误提示：
- 错误678：网络连接中断，需检查线路
- 错误651：调制解调器报告错误，建议重启设备
- 错误691：账号密码错误，需重新验证
三、重启光猫与路由器
执行设备重启操作步骤：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察所有指示灯恢复正常状态
- 最后启动路由器设备
四、核对拨号配置信息
登录光猫管理后台检查：
- 确认PPPoE账号密码与运营商提供的一致
- 检查VLAN ID设置是否符合广电要求
- 验证MTU值是否设置为1492（默认值）
五、联系广电客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息后致电客服：
- 光猫设备SN码
- 宽带业务合同编号
- 近期故障发生时间点记录
广电宽带拨号失败通常由物理连接异常、配置错误或账号问题引发。建议用户按照先硬件后软件的顺序逐步排查，重点关注光纤线路状态和PPPoE参数设置。若故障持续超过2小时，应及时联系广电技术人员进行远程诊断或上门维护。
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