问题背景
近期多位联通用户反映，在宽带业务尚未完成安装激活的情况下，运营商已开始按月收取套餐费用。此类现象引发消费者对通信服务收费规则的质疑。
收费机制解析
运营商现行计费系统存在以下特征：
- 按签约日期开始计费
- 系统自动划账机制
- 人工核验流程滞后
| 阶段 | 时间节点 |
|---|---|
| 合同签署 | T+0 |
| 首次扣费 | T+3 |
用户应对步骤
- 保留业务受理单原件
- 拍摄未安装设备现场照片
- 致电10010申报异常
- 要求书面情况说明
费用退还流程
成功申诉的用户可通过营业厅或掌上营业厅提交退费申请，处理周期通常为5-15个工作日。
消费者应主动维护自身权益，运营商需完善服务激活与计费系统的联动机制，避免因系统自动化处理损害用户利益。
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