一、前期准备材料
在提交关闭申请前，需准备好以下资料：
- 宽带账号绑定的身份证原件照片
- 当前在用的路由器设备编码
- 未结清费用的支付凭证（如有欠费）
二、登录运营商官网
通过电脑或手机浏览器访问所属运营商官方网站：
- 点击页面右上角”登录”按钮
- 选择”宽带账号登录”方式
- 输入注册手机号及服务密码
三、在线申请关闭服务
登录成功后按路径操作：
- 官网用户中心 > 业务办理 > 宽带销户
- 官方APP服务大厅 > 业务报停
- 在线客服对话框输入”关闭宽带”触发流程
四、确认处理结果
提交申请后需注意：
- 1个工作日内查看短信确认通知
- 3日内接听客服回访电话
- 通过官网”进度查询”确认工单状态
五、设备归还指引
运营商将在服务终止后发送设备回收通知：
- 保留光猫、机顶盒等租赁设备
- 通过预约快递或线下营业厅归还
- 获取设备回收凭证避免纠纷
线上关闭宽带服务需严格遵循运营商流程，重点注意设备归还义务与费用清算。建议保留所有电子回执至少6个月，遇到系统故障时可转线下营业厅办理。
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