问题概述
当广电宽带光猫指示灯显示正常（如电源灯、光纤信号灯常亮）时，用户仍可能遇到无法联网的情况。这种现象通常由非硬件故障引起，需系统排查网络链路中的其他环节。
可能原因分析
常见原因包括：
- 路由器配置错误或死机
- 宽带账号欠费或绑定异常
- 设备IP地址冲突
- 外部线路光衰值超标
光猫状态检查
确认光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
路由器与设备排查
若光猫正常但无法上网：
- 重启路由器并等待3分钟
- 检查设备是否获取到有效IP地址
- 尝试更换网线或接入端口
运营商服务验证
通过以下方式确认服务状态：
- 拨打广电客服热线查询账户状态
- 访问运营商官网查看服务公告
- 使用手机热点测试外网连通性
故障排除步骤
建议按顺序执行：
- 检查所有物理连接
- 重启光猫和路由器
- 重置网络设置
- 联系运营商技术支援
光猫指示灯正常但无法上网时，建议按照”设备重启→网络设置检查→运营商服务验证”的三级排查流程处理。多数情况下可通过重启路由设备或更新网络配置恢复连接，若问题持续需及时联系宽带服务商。
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