一、故障自查步骤
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟
二、联系客服渠道
联通用户可通过以下方式请求技术支持：
- 拨打24小时客服热线10010
- 通过”中国联通APP”在线客服
- 微信公众号”中国联通微厅”留言
三、在线报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 登录联通网上营业厅
- 进入”故障申报”模块
- 填写设备信息和故障现象
- 上传故障指示灯照片
四、报修进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入身份证号查询
- 致电10010转人工查询
五、常见问题说明
高频问题处理建议：
- 大面积断网优先查看社区公告
- 欠费停机需前往线下营业厅
- 设备损坏需支付备件费用
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