自助检查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重新插拔光纤接口与网线连接
- 重启设备等待5分钟
- 测试不同设备的联网情况
电话报修方式
联通用户可拨打全国统一服务热线：
- 故障报修专线：10010转3
- 7×24小时客服：10010
- 企业用户专线：400-660-0999
线上服务渠道
推荐使用数字化服务平台快速处理：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官方网站在线客服系统
保修流程说明
标准服务流程包含以下环节：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
| 22:00-8:00 | 次日10点前响应 |
常见问题处理
高频故障解决方案参考：
- 错误代码678：检查网卡驱动
- 频繁断线：更换网线测试
- 网速不达标：关闭后台下载程序
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