故障报修流程
请按以下步骤完成宽带故障报修：
- 登录中国电信网上营业厅，进入「自助服务」专区
- 选择「宽带故障申报」并填写故障描述
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择「故障报修」
- 通过「中国电信」APP在线提交报修工单
进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 短信查询：发送CXKD至10001获取最新状态
- 在线查询：官网「工单追踪」系统实时查看
- 电话查询：10000转人工客服查询
常见问题处理
高频故障自助解决方法：
- 光猫指示灯异常：重启设备并检查光纤连接
- 网速缓慢：使用官网「网络测速」工具检测
- 无法拨号：确认账户余额充足后重启路由器
服务承诺
中国电信承诺：
- 城区用户：24小时内完成修复
- 乡镇用户：48小时内完成修复
- 紧急故障：提供7×24小时响应
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