一、确认封停原因
首先需通过联通官方渠道获取封停书面通知，明确封停理由（如欠费、违规使用等）。若未收到通知，可拨打客服热线或到营业厅要求书面说明。
二、收集证据材料
关键证据包括：
- 宽带服务合同及缴费记录
- 封停通知或客服沟通录音
- 网络使用日志（证明无违规行为）
- 因封停造成的经济损失证明
三、协商与投诉
按以下顺序尝试解决：
- 与联通客服协商恢复服务或赔偿
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交投诉
- 通过消费者协会（12315）发起调解
四、法律诉讼流程
若协商未果，可向法院提起诉讼：
- 准备起诉状（明确诉讼请求及事实依据）
- 向被告所在地基层法院提交材料
- 缴纳诉讼费（50-100元简易程序费用）
- 参与庭审并等待判决
五、诉讼注意事项
需特别注意诉讼时效（自封停日起3年内），同时建议：
- 委托专业律师撰写法律文书
- 保存所有沟通记录作为证据
- 提前计算主张赔偿的具体金额
用户可通过阶梯式维权方式解决问题，从协商投诉到司法诉讼，需注重证据链完整性。建议优先通过工信部投诉解决争议，若确需诉讼，应严格遵循法律程序主张权益。
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