一、断网原因自查
首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 宽带连接灯是否闪烁
建议重启设备并检查网线连接，确认是否因欠费导致停机。
二、联系客服渠道
可选择以下方式报修：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过”中国联通APP”在线客服
- 微信公众号”中国联通微厅”留言
三、线上申请流程
登录联通网上营业厅操作步骤：
- 进入”自助服务”栏目
- 选择”故障报修”选项
- 填写设备信息与故障描述
- 提交工单等待回复
四、线下营业厅处理
携带身份证原件前往营业厅办理：
- 查询账户状态
- 提交维修申请单
- 获取预计恢复时间
五、故障恢复跟进
维修人员处理完成后：
- 检查网络连接状态
- 要求出具维修凭证
- 通过短信评价服务
建议用户优先通过线上渠道快速申报，若48小时内未解决可致电10010催促。保留好维修单据，如因运营商责任导致长期断网，可依据服务协议申请费用补偿。
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