合并背景与用户疑虑
2023年宽带通与联通的战略合并公告引发市场震动，用户担忧此次合并可能导致服务条款单方面变更、原有优惠套餐失效，以及客服响应效率降低。
服务变更与合约影响
合并后用户发现：
- 原宽带通专属套餐无法续订
- 联通App无法查询历史缴费记录
- 服务协议中新增数据共享条款
资费调整缺乏透明度
新资费体系存在争议点：
- 未提前30天公示价格调整方案
- 融合套餐包含隐性服务费
- 违约金计算标准不明确
服务质量下降风险
用户投诉量在合并后三周内激增200%，主要问题集中在：
- 故障响应时间超过48小时
- 网络稳定性降低20%
- 专属客服通道取消
用户隐私与数据安全
新用户协议第12.3条引发争议：
| 数据类型 | 共享方 |
|---|---|
| 消费记录 | 联通金融子公司 |
| 设备信息 | 第三方广告商 |
后续整改与用户补偿
在工信部约谈后，运营商承诺：
- 保留原套餐至合约到期
- 建立用户代表沟通机制
- 6月内完成系统数据隔离
此次合并暴露通信行业重组过程中的典型问题，用户权益保障机制需与企业发展同步升级，监管部门应建立并购行为前置审查规范。
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