常见触发场景
用户激活流量卡后，通常会在以下情形遇到流量延迟到账问题：
- 月末最后一天充值次月套餐
- 跨省异地使用未开通漫游服务
- 参加限时活动但未满足生效条件
系统延迟机制
联通业务系统存在三种延迟场景：
- 批量处理时段（02:00-06:00）系统延迟
- 跨计费周期变更套餐的72小时缓冲期
- 第三方渠道购买的电子卡券兑换延迟
套餐限制条款
部分套餐存在特殊限制：
- 仅限特定APP使用
- 需手动激活权益包
- 存在时段使用限制
自助解决步骤
建议用户按以下流程排查：
- 发送短信CXXZ至10010查询套餐状态
- 登录手机营业厅查看生效中业务
- 检查手机APN设置是否正确
客服处理流程
客服系统处理工单的标准流程包含：
- 48小时内首次响应
- 72小时内技术核查
- 5个工作日内补偿到账
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