一、检查物理连接
确保所有设备物理连接正常：
- 光纤/网线是否插入光猫WAN口
- 路由器电源指示灯是否正常
- 设备间网线无破损且插头紧固
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、核对账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 宽带账号是否包含特殊字符
- 密码是否区分大小写
- 服务状态是否显示”已连接”
四、检查网卡设置
在计算机网络设置中确认：
- IP获取方式应为自动(DHCP)
- DNS服务器建议设置为114.114.114.114
- 禁用第三方VPN软件
五、联系运营商
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号绑定手机号
- 故障现象发生时间点
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