一、预约方式
可通过以下三种渠道预约宽带维修服务：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择”故障报修”
- 登录移动营业厅APP，在”服务-宽带报障”提交工单
- 前往线下营业厅登记维修需求
二、准备事项
工程师上门前建议做好以下准备：
- 保持宽带设备通电状态
- 准备好宽带开户人身份证
- 记录故障现象发生时间
三、上门时间说明
常规维修服务响应时效：
- 工作日上午8:00前报修：当日12:00-18:00上门
- 工作日下午14:00前报修：当日18:00-21:00上门
- 节假日预约：次日上午10:00起处理
四、维修流程
标准服务流程包含：
- 工程师致电确认上门时间
- 现场检测网络设备
- 故障修复及网络测试
- 用户签字确认服务完成
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