物理连接检查
首先检查光纤/网线是否牢固插入光猫相应接口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁代表线路故障
- 完全熄灭需检查电源连接
路由器状态确认
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- WAN口是否获取有效IP地址
- DHCP服务是否正常开启
- 无线信号发射状态
宽带账户验证
通过电信营业厅APP查询账户余额和套餐状态，特别注意：
- 是否欠费停机
- 宽带合约是否到期
- 区域网络维护公告
设备兼容性问题
当使用旧设备时可能出现协议不兼容，建议尝试：
- 更新网卡驱动程序
- 更换不同品牌路由器
- 重置网络设置参数
联系客服处理
拨打10000号报修时需准备以下信息：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方案
通过系统性的故障排查，80%的宽带连接问题可通过重启设备、检查线路等基础操作解决。若问题持续存在，建议记录错误代码并联系电信技术人员进行深度检测。
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