一、检查物理连接
确保光猫、路由器的电源线和网线正确连接：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线两端是否牢固连接设备
- 路由器WAN口是否接驳正确
二、设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、账号状态确认
登录电信营业厅APP检查：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发异常断网保护
- 账号绑定设备数量超限
四、区域网络故障
通过以下方式确认区域性故障：
- 询问邻居网络状况
- 查看电信服务公告
- 观察光猫LOS指示灯状态
五、联系客服支持
致电10000号时的准备事项：
- 记录光猫设备编号
- 准备开户人身份证信息
- 描述故障现象及已做的排查
建议按照从物理连接到软件设置的顺序逐步排查，多数问题可通过重启设备和检查线路解决。若持续无网络，应及时通过官方渠道报修。
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