一、常见故障自查
在正式报修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备等待5分钟
- 确认网线接口无松动
二、联系客服报修
如皋移动宽带用户可直接拨打专属服务热线：
- 24小时故障热线：10086
- 本地服务专线：0513-8752XXXX
三、线上报修方式
- 登录”中国移动”APP，进入”宽带专区”
- 选择”故障报修”填写工单
- 关注”南通移动”微信公众号在线提交
四、线下营业厅服务
全市设有3个直营服务网点：
- 如城街道中山路营业厅
- 长江镇华江大道服务点
- 高新区解放路旗舰店
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 拨打10086按3号键查询
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信通知提醒
如皋移动宽带提供多渠道报修服务，建议用户优先通过线上方式提交需求。紧急故障可直接拨打24小时服务热线，维修团队承诺城区2小时响应、乡镇4小时到场的服务标准。
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