一、故障自查与基础处理
若家中宽带出现断网或信号异常，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常（绿灯为正常，红灯需重启设备）
- 确认网线是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒再通电）
二、通过官方渠道联系客服
若问题未解决，可通过以下方式报修：
- 拨打电信客服热线：10000号，按语音提示选择”故障申报”
- 登录电信网上营业厅，在”服务支持”提交故障单
- 使用”中国电信”APP，通过在线客服发送故障描述与照片
三、预约维修时间与准备
报修时需提供：
- 宽带开户人姓名及联系电话
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障现象与已尝试的解决方法
四、跟进维修进度
维修人员通常会在24小时内响应。可通过以下方式查询进度：
- 在APP”我的工单”中查看实时状态
- 致电10000号提供报修编号查询
- 关注短信通知（维修人员到访前会发送提醒）
五、预防故障的日常建议
减少宽带故障发生概率的实用技巧：
- 定期清理路由器散热孔灰尘
- 避免网线与电源线过度弯折
- 雷雨天气建议关闭设备电源
遇到宽带故障时，保持冷静并系统性地排查问题，通过官方渠道报修可确保维修效率。建议记录维修工单编号以便后续跟进，同时做好日常设备维护可显著降低故障率。
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