报修方式
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打24小时维修热线
- 登录移动官网在线报修
- 通过中国移动APP提交工单
维修电话
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带故障报修 | 0319-61810000 |
| 紧急技术支持 | 0319-61819999 |
报修流程
- 确认故障现象并记录错误代码
- 准备宽带账号和身份证信息
- 选择报修渠道提交申请
- 保持联系电话畅通
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保留宽带安装时的施工单号
- 工作日8:00-20:00响应最快
常见问题处理
若出现网络连接中断，请依次检查：
- 光纤接口是否松动
- 光猫指示灯状态是否正常
- 路由器是否过热
维修进度查询
通过中国移动APP「服务进度」模块，输入报修时预留的手机号码即可实时查询工程师上门时间。
威县移动宽带用户可通过多渠道快速提交维修申请，建议优先使用官方APP报修并保留故障现象照片。维修团队承诺城区用户4小时内响应，乡镇区域不超过8小时。
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