一、准备工作
拨打威宁移动客服热线10086前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障发生时间与现象描述
- 最近一次缴费记录凭证
二、选择最佳时段
避开高峰时段可提升接通效率，建议选择：
- 工作日上午9:00-11:00
- 工作日下午14:00-16:00
- 节假日首日除外
三、使用快捷按键
接通后按语音提示操作：
- 宽带业务请按”2″
- 投诉建议请按”5″
- 紧急故障请按”9″
四、自助服务通道
推荐优先使用以下自助渠道：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”威宁移动”留言
- 短信发送”KT”至10086
五、注意事项
拨打时请保持环境安静，避免因杂音影响语音导航识别。通话结束后请对服务进行满意度评价，该反馈将直接影响客服响应优先级。
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